Les délais de réponse moyens sont :
- < 1h pour les médecins généralistes
- 24 à 48h pour les médecins spécialistes
Garde écrite MG
Le MG doit prendre en charge minimum 8 consultations en vert, 10 en orange et 14 en rouge par heure.
Les RDV
- En cas de retard de RDV :
- Prévenir si possible, le patient par message écrit sur la téléconsultation.
- NE PAS ENVOYER plusieurs liens pour la visio au patient, sinon vous risquez d'être chacun dans un lien visio différent.
- Au bout de 15 min de retard, un sms privé est envoyé au médecin, si pas de réponse au bout de 15 min (soit 30 min de retard) le rdv est proposé à un autre médecin
- En cas de RDV en langue étrangère :
- Contacter le patient dès que possible par message écrit pour vous assurez si celui-ci parle français ou une autre langue que vous maitrisez.
- Si vous ne pouvez assurer le rdv, informer le patient par écrit que le rdv ne peut avoir lieu, car vous ne parler pas la langue et de refaire une demande de téléconsultation en choisissant le canal de réponse écrite.
- En cas de deuxième avis :
- Aucun rdv ne doit être transféré en médecine de spécialité.
- Lorsqu’un avis spécialisé est requis, le MG doit faire un compte rendu de sa consultation et inviter le patient à faire une deuxième demande de téléconsultation en choisissant le canal de réponse par écrit.
RDV Tel
En cas d’absence de réponse du patient :
- Laisser un message vocal lors du premier appel.
- Faire deux autres tentatives d’appel.
- Laisser un message écrit sur la téléconsultation en informant le patient de la tentative d’appel et l’inviter à reprendre rdv.
RDV visio
En cas d’absence de réponse du patient :
- Si vous envoyez le lien d’invitation à rejoindre la visioconférence au patient, il faut l'attendre jusqu'à ce qu'il vous rejoigne. Si vous envoyez plusieurs, liens, vous risquerez de vous croiser. L'un attendra sur le lien 1 et l'autre sur le lien 2...
- Si le patient n’a pas honoré son rdv, laisser un message écrit en informant le patient que le rdv n’aura pas lieu avant de clôturer.