Il s'agit de l'offre principale (et historique) de MédecinDirect. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7.
Elle permet au patient d'être mis en relation avec un médecin:
- Généraliste en moins d'une heure (canal écrit) ou sur rendez-vous (canaux audio et vidéo)
- Spécialiste après régulation infirmière ou avis du médecin généraliste en 24 à 48h (canal écrit)
Les étapes du parcours de santé :
1. Le patient décrit ses symptômes et joint des documents éventuels (photo, résultats d'analyses, ordonnance…)
2. Un infirmier de régulation peut intervenir avant le médecin pour aider à décrire au mieux les symptômes.
Par la suite:
a) Un médecin généraliste prend en charge la demande. Le patient reçoit un avis, un conseil, voire un diagnostic accompagné d’une ordonnance si le médecin le juge nécessaire
b) Le médecin généraliste transfère la consultation à un médecin spécialiste si la situation demande une expertise.